Målgruppe
Denne workshopen passer deg som ønsker å planlegge, utvikle og implementere en dyktig og proaktiv Service Desk i din organisasjon.

Beskrivelse
Siden tidlig på 80-tallet har IT organisasjoner hatt en ”Help Desk”. ITIL-rammeverket tar dette utdaterte konseptet til et nytt nivå. En proaktiv og høyt opplært Service Desk kan gi solide og raske forbedringer i en IT-organisasjon. Den er et viktig skritt i retningen mot kvalitetssikrede IT tjenester. Dette kurset vil gå gjennom hvordan en Service Desk passer inn i din organisasjon, og hvordan du kan planlegge, utvikle og implementere en Service Desk etter bedriftens behov. Kurset ser på rekruttering av ansatte, plassering, implementering, verktøy, tips, og kommunikasjonsmetoder. Du vil få belyst hvilke utfordringer du kan møte og hvordan disse kan løses. I tillegg til forelesninger er det lagt opp til diskusjon og praktiske oppgaver.

En av fordelene ved ITIL er et felles språk for IT organisasjoner verden rundt. Ettersom ITIL er utviklet på engelsk, vil kursmaterialet gis ut på engelsk. Viktige ord og definisjoner blir oversatt til norsk.

Du vil lære:

• Hva en Service Desk er
• Hvordan gå fra en HelpDesk til en proaktiv Service Desk
• Potensielle utfordringer
• Rekruttering og opplæring av ansatte
• Hvordan utvikle en effektiv Incident Management prosess
• Hvordan utvikle en Problem Management prosess
• Integrering med Change Management
• Effektive kommunikasjonsmetoder
• Kritiske suksessfaktorer
• Hvordan velge verktøy

Forkunnskaper
Forståelse av ITIL prosess områdene; må enten ha bestått eksamen på FreeCode kurset 'IT-strategy with ITIL', eller ha bestått ITIL Foundation Certificate.

Varighet
1 dag.

Pris
kr. 3.500,-.

Hva med et IT-kurs der du er sikret et godt resultat?

Spør etter vår kurskatalog: Trykk her