Målgruppe
Kurset er egnet for deg som ønsker å forbedre kvaliteten på IT-tjenester, enten du er en IT-leder eller du deltar i organisasjonsutvikling og kvalitetssikring. Det er også egnet for deg som har tatt ITIL Foundation sertifikatet, og som ønsker en bedre forståelse av hvordan ITIL virker i praksis.

Beskrivelse
ITIL (IT Infrastructure Library) er et beste praksis rammeverk for drift og service innen IT organisasjoner. Det er et internasjonalt anerkjent rammeverk for kvalitetssikring av IT systemer. Dette kurset tar for seg hvordan ITIL virker i praksis og strategier for hvordan rammeverket best kan taes i bruk. Kurset forklarer teorien bak ITIL og fokuserer på konkret og praktisk innføring av ITIL i den enkelte organisasjon. Hovedtemaene er forståelse av ITIL, sentrale utfordringer, kritiske suksessfaktorer, og strategier for viktige ”quick-wins”.

Kurset vil gi deg strategier for innføring av ITIL i din organisasjon og en forståelse av hvilke utfordringer du kan møte. I tillegg til forelesninger er det lagt opp til diskusjon og praktiske oppgaver.

En av fordelene ved ITIL er et felles språk for IT organisasjoner verden rundt. Ettersom ITIL er utviklet på engelsk, vil kursmaterialet gis ut på engelsk. Viktige ord og definisjoner blir oversatt til norsk.

Du vil lære:

• Historien og ideen bak ITIL og Service Management
• Om Service Management prosess områdene
• En strategi for å innføre en ITIL-basert Service Desk
• Hvordan Incident, Problem og Change management virker i praksis
• Viktigheten av en Service Catalog, og hvordan den utvikles
• Hva Service Level Agreements er, og hvordan de utvikles i praksis
• En strategi for å innføre Service Management
• Hvilke utfordringer du kan møte
• Kritiske suksessfaktorer
• Konkrete anbefalinger, råd og tips

Du vil motta:

• Utfyllende kursnotater
• Verdifulle ”ITIL Process Factsheets”

Varighet
1 dag.

Pris
kr. 3.500,-.

Hva med et IT-kurs der du er sikret et godt resultat?

Spør etter vår kurskatalog: Trykk her