Målgruppe
Kurset passer deg som vil spille en nøkkelrolle i implementeringen av en IT Service Management prosess i en organisasjon og fremme din IT-karriere.

Beskrivelse
Et ITIL Manager’s Certificate i IT Service Management vil sørge for at din bedrift har det som trengs for å implementere ITIL's verdenskjente Service Management prinsipper. Du vil utvikle en dypere forståelse og trygghet for selv å kunne bringe ITIL inn i din organisasjon. Sertifiseringen foregår gjennom en kombinasjon av teoretiske og praktiske foredrag, diskusjoner og oppgaver med høyt kvalifiserte og erfarne kursledere. Kurset gir en svært grundig innføring i ITIL, og tar sikte på å sette deltakere i stand til å overføre ITIL teori til praktisk anvendbar metodikk i sin organisasjon.

Du vil lære:

• Målet, dybden og nøkkelaktiviteter for hver av ITIL prosessområdene
• Definisjoner & terminologi
• Hva “Quick Wins” er, og hvordan de kan oppnås
• Kritiske suksess faktorer
• Key Performance Indicators
• Hvordan måle tjenestenivåer
• Prosess eiere, roller & ansvar
• Service Management programvare verktøy
• Fordelene og potensielle problemer ved ITIL
• Indikative kostnader ved implementering og vedlikehold av Service Management
• Fordeler ved ITIL & Outsourcing
• Forholdet mellom ITIL prosessområdene (og funksjonen)
• Hvordan minske gapet mellom IT & forretningen

Forkunnskaper
ITIL Foundation Certificate.

Varighet
Totalt varer kurset 13 dager. Dette er delt opp som følger: 5 dager med Service Support. 6 uker interval. 5 dager med Service Delivery. 6 uker interval. 3 dager med gjennomgang og forberedelse til eksamen, samt det å faktisk ta eksamen.

Pris
kr. 50.000,-.

Hva med et IT-kurs der du er sikret et godt resultat?

Spør etter vår kurskatalog: Trykk her