Målgruppe
Dette kurset er egnet for deg som er involvert i leveranse av IT tjenester og som trenger en god forståelse av beste praksis Service Management prosesser og prosedyrer. Det gir også en mulighet til å tilegne deg en profesjonell kvalifikasjon innen Service Management.

Beskrivelse
ITIL (IT Infrastructure Library) er et beste praksis rammeverk for drift og service innen IT organisasjoner. Det er et internasjonalt anerkjent rammeverk for kvalitetssikring av IT-systemer. Med prinsippene i ITIL (eller Service Management), kan en organisasjon drastisk forbedre kvaliteten på sine IT-tjenester, og samtidig kunne redusere kostnader. Dette kurset gir en grunnleggende forståelse av Service Management prosessene. Formatet på kurset er meget interaktivt og er lagt opp til å presentere informasjonen i håndterlige seksjoner. I løpet av kurset blir din forståelse av materialet styrket gjennom bruk av oppgaver og spørsmål. Kurset inkluderer en en-times eksamen, som kan føre til ISEB Foundation Certificate.

Kurset holdes på engelsk, og kursmaterialet er på engelsk.

Du vil lære:

• Introduksjon til Service Management
• Gjennomgang av Service Support boken
• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Configuration Management
• Release Management
• Gjennomgang av Service Delivery
• Service Level Management
• Availability Management
• Capacity Management
• Continuity Management
• Financial Management
• Security Management

Forkunnskaper
Ingen.

Varighet
3 dager.

Pris
kr. 13.500,-

Hva med et IT-kurs der du er sikret et godt resultat?

Spør etter vår kurskatalog: Trykk her