Målgruppe
Dette er en workshop som passer for deg som ønsker å lære å utvikle og implementere meningsfylte SLAer for din organisasjon.

Beskrivelse
Service Level Agreements (SLA) er det viktigste hjelpemiddelet IT-organisasjoner har til å håndtere kunders forventninger og leverandørers tjenester. En av de største utfordringene Service Level Managers står ovenfor i dag er utviklingen av meningsfylte og verdifulle SLAer. Dette kurset er designet til å assistere både utviklingen av SLAer og i den praktiske implementeringen av disse. Du vil se eksempler fra erfaringer, og du vil utvikle en SLA mal som er designet til å passe din organisasjon.

Kurset vil gi deg forslag til hvordan du kan implementere SLAer i din organisasjon og en forståelse av hvilke utfordringer du kan møte. I tillegg til forelesninger er det lagt opp til diskusjon og praktiske oppgaver.

En av fordelene ved ITIL er et felles språk for IT organisasjoner verden rundt. Ettersom ITIL er utviklet på engelsk, vil kursmaterialet gis ut på engelsk. Viktige ord og definisjoner blir oversatt til norsk.

Du vil lære:

• Hva er Service Level Agreements (SLA)
• Fordelene med Service Level Management
• Kostnader og potensielle utfordringer
• Hvordan utvikle en SLA for din organisasjon
• Metoder for implementering og vedlikehold
• Kritiske suksessfaktorer

Forkunnskaper
Forståelse av ITIL prosess områdene. Du må enten ha bestått eksamen på FreeCode kurset ”IT-strategy with ITIL”, eller inneha et ITIL Foundation Certificate. I tillegg må du har deltatt på workshopen "Building a Service Catalog".

Varighet
1 dag.

Pris
kr. 3.500,-.

Hva med et IT-kurs der du er sikret et godt resultat?

Spør etter vår kurskatalog: Trykk her