Målgruppe
Dette er en workshop som egner seg for deg som ønsker praktisk kunnskap til å kunne lage en ITIL-basert Service Catalog for din bedrift.

Beskrivelse
De fleste IT organisasjoner har ikke oversikt over de komplekse IT tjenestene de leverer. En Service Catalog tillater organisasjoner å definere tjenester, kunder og avhengigheter. En omfattende og godt gjennomtenkt Service Catalog støtter opp under ethvert Service Management prosjekt. Du vil i løpet av kurset starte på arbeidet med en Service Catalog i din bedrift.

Kurset vil gi deg en forståelse av hvilke utfordringer du kan møte. I tillegg til forelesninger er det lagt opp til diskusjon og praktiske oppgaver.

En av fordelene ved ITIL er et felles språk for IT organisasjoner verden rundt. Ettersom ITIL er utviklet på engelsk, vil kursmaterialet gis ut på engelsk. Viktige ord og definisjoner blir oversatt til norsk.

Du vil lære:

• Hvordan IT løsninger best kan støtte forretningen
• Hva en Service Catalog er
• Hvordan definere tjenester
• Hvordan definere kunder
• Hvordan definere avhengigheter
• Hvordan skreddersy en Service Catalog til din organisasjon
• Metoder for vedlikehold av din Service Catalog

Forkunnskaper
Forståelse av ITIL prosessområdene. Du må enten ha bestått eksamen på FreeCode kurset ”IT-strategy with ITIL”, eller inneha ITIL Foundation Certificate.

Varighet
1 dag.

Pris
kr. 3.500,-.

Hva med et IT-kurs der du er sikret et godt resultat?

Spør etter vår kurskatalog: Trykk her